Diese Retourenregelung gilt ausschließlich für Arzneimittel, die nachweislich direkt bei hameln pharma erworben wurden.
Wir gewähren Vergütungen für Retouren nach Maßgabe der Bestimmungen dieser Retourenregelung:
- 100% bei Falschlieferung (Überlieferung und Falschlieferung durch hameln pharma)
- max. 80% bei Bestellfehlern (spätestens 14 Tagen nach Anlieferung) zzgl. 10 € Transportkosten
Allgemeine Voraussetzungen für Retouren:
- Zeitnahe Anmeldung der Retoure beim Customer Service der hameln pharma (innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung)
- Der Rücksendung ist eine Kopie des Lieferscheins und der ausgefüllte Retourenbegleitschein
(im Original) beizulegen. - Das Sicherheitssiegel muss unbeschädigt sein.
- Die Seriennummer darf nicht deaktiviert sein.
Bei Retouren, die ohne vorherige Anmeldung und/oder ohne passende Retourenbegleitpapiere an unseren Logistiker SK-Pharma versendet werden, wird die Erstattung um 20% gekürzt.
Nach vorheriger Absprache mit dem Customer Service vernichten Sie bitte nicht mehr verkehrsfähige Arzneimittel und senden das Vernichtungsprotokoll per Mail an:
Customer Service
05151 / 80 50 245
customer.service@hameln-pharma.com
Als nicht verkehrsfähige Ware gilt:
- Verfallware, wenn von hameln pharma mit einer Laufzeit kürzer als 6 Monate geliefert wurde
- Bruchware oder Anlieferschäden (innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung)
